云计算技术正在成为许多公司业务和战略布局中日益不可或缺的一部分，其提供的灵活、弹性和自服务的资源集可以极其方便快捷的支持企业业务不断变化的发展需要。企业通常需要云的灵活性，但同时也需要传统数据中心的安全性和可预见性，因此混合云成为了越来越多企业 IT 资源管理的绝佳解决方案。
Right Scale《2019 云计算行业调查报告》曾指出，多种异构基础架构平台会在长期内共存，这是数据中心管理面临的现状，也是趋势。
不过，这种多云共处的模式给企业的 IT 服务交付和运维带来了新的挑战：如专业知识、技术匮乏；云平台资源与服务紧耦合，使用的云越多，管理就越复杂；存量资源、传统资源需要被无缝纳管，新旧资源管理方式需要一致；现有管理方式无法支撑以敏捷/按需使用为特点的云化场景，效益低下，依赖手工；还有基于组织的资源管控、计量；多维度资源监控；安全性问题；成本管理问题；合规管理、管控等问题。
为了解决这些难题，神州光大RPA Ops云运维服务管理平台应运而生，成为很多企业云运维平台建设的标配。2020年10月，神州光大RPA Ops云服务管理平台落地实践，在行业内率先实现将“运维手册”变成“可执行程序”。伴随而来的是越来越多的公有云厂商、老牌软件平台厂商、新兴的第三方公司也都纷纷开始进军这一领域。
神州光大RPA Ops云运维服务管理平台主要针对IT多云运维市场，可以帮助企业减少95%以上的运维操作错误和失误、提升运维效率、降低运维成本。平台支持复杂运维场景的RPA数字运维机器人的定制，解决高水平运维人员稀缺的矛盾，可快速提升企业运维水平。
神州光大RPA Ops云运维服务管理平台的SaaS版支持广大中小企业，同时支持大型用户的私有化部署和定制开发。更为重要的是其可与神州光大神行云服务平台无缝对接，实现共享解决方案服务团队、云厂商的工具资源、服务交付资源，以及各云厂商产品的一站式IT服务解决方案 。这也是该平台在行业内有别于传统运维工具的特别之处，真正可实现”云网边端人“一站式智能运维服务，并解决了传统IT运维团队和运维工作效率低下的问题。
神州光大RPA平台上线以来，已经帮助数家大型客户实现运维服务升级。神州光大RPA Ops云运维服务管理平台在中国连锁行业企业级专业RPA市场份额，最近连续三年保持在5%以上，位列北京市连锁行业企业级专业RPA市场第二名。以某连锁医院线上多应用业务更新发布为例，随着医院通过RPA技术为多套业务系统开发了应用自动化发布流程，打通了所有环节，实现了全自动应用发布功能。7*24不间断工作，比人工操作快3-10倍，发布一个应用所需时间缩短了进80%，实现运维标准化。
Gartner 预计，到 2023 年底，90%的大型和超大型组织都将部署某种形式的 RPA，高于 2019 年的 55%。未来 3-5 年，RPA 预计将迎来发展的黄金时期。